Hvad er Social Listening?
Social Listening er overvågning af hvad der siges om dit brand og din branche på sociale medier — og evnen til at reagere hurtigt på både muligheder og trusler.
- Social Listening
- Social Listening er processen med systematisk at overvåge sociale medier, blogs, nyhedsmedier, fora og anmeldelsessider for omtale af dit brand, dine produkter, nøglepersoner, konkurrenter eller relevante branchekeywords. Det handler ikke kun om at tælle mentions, men om at analysere sentiment og identificere handlingspunkter.
- Forskel fra social monitoring: Social monitoring registrerer mentions (hvad). Social listening analyserer og handler på dem (hvad + hvorfor + hvad nu?).
- Også kaldet: Social overvågning, Brand monitoring, Medieovervågning, Social media intelligence
Sådan fungerer Social Listening
Social Listening-værktøjer scanner kontinuerligt millioner af offentlige opslag, kommentarer, artikler og anmeldelser og samler alle forekomster af dine valgte søgeord. Du får typisk notifikationer i realtid ved vigtige mentions og et dashboard med sentimentanalyse (positiv, negativ, neutral), volumen over tid og geografisk fordeling.
Populære internationale Social Listening-værktøjer inkluderer Brandwatch, Mention, Hootsuite Insights og Sprout Social. For dansk og nordisk dækning er Meltwater og Mynewsdesk relevante. Google Alerts er en gratis basisløsning der dækker websider og nyhedsmedier.
Det vigtige er ikke blot at indsamle data, men at handle på det. Opdager du en voksende negativ sentiment-trend? Handle proaktivt. Ser du mange positive mentions fra en bestemt by eller segment? Målret dine annoncer derhen. Opdager du at kunder stiller det samme spørgsmål igen og igen? Lav indhold der besvarer det.
Eksempel
En restaurant-kæde opsætter Social Listening for sit brandnavn og opdager via en notifikation at en influencer med 45.000 følgere har postet et kritisk opslag om en dårlig oplevelse — inden restaurantens officielle sociale medier har opdaget det. Community manageren svarer inden for 15 minutter med en personlig undskyldning og tilbud om en gratis middag. Influenceren poster et positivt opfølgningsopslag, og den potentielle PR-krise vendes til en positiv brandhistorie.
Hvornår bruger du Social Listening?
Social Listening er relevant fra det øjeblik du har en online tilstedeværelse. Det er særligt kritisk for virksomheder med høj kundeinteraktion, kendte brands og virksomheder der opererer i sektorer med stærke holdninger (mad, sundhed, politik, finans).
Brug Social Listening til: krisehåndtering, produktudvikling-insights, konkurrenceintelligens, influencer-identifikation og content-idéer baseret på hvad din målgruppe faktisk taler om.
Relaterede begreber
Vil du vide hvad der siges om dit brand?
Gezar hjælper dig med at opsætte Social Listening og bygge en strategi for at handle på indsigterne — så du er altid et skridt foran konkurrenterne og dine kunder. Book et gratis møde.
Book gratis strategimøde