Hvad er Cart Abandonment (Forladt Kurv)?
70% af alle kunder forlader kurven uden at købe. Cart Abandonment er en af e-commerces største udfordringer — og en af de nemmeste omsætningskilder at genaktivere.
- Cart Abandonment (Forladt Kurv)
- Cart Abandonment sker når en besøgende lægger én eller flere varer i indkøbskurven på en webshop, men forlader siden inden købet er gennemført. Den globale gennemsnitlige cart abandonment rate er ca. 70% — dvs. at 7 ud af 10 potentielle kunder ikke fuldfører deres køb. De primære årsager er uventede fragtomkostninger, tvungen kontooprettelse, komplekst checkout-flow og prissammenligning.
- Beregning: Cart Abandonment Rate = (1 − Antal gennemførte køb / Antal kurve oprettet) × 100%
- Også kaldet: Forladt kurv, Kurv-frafald, Basket abandonment, Shopping cart abandonment
Sådan fungerer cart abandonment og genaktivering
Cart abandonment opstår i hele checkout-flowet — fra kurvsiden over adresseindtastning til betalingssiden. Trackingdata viser præcist hvor i flowet brugerne falder fra, så du kan optimere de kritiske punkter. Størstedelen af frafaldet (ca. 40%) sker allerede på kurvsiden, når fragtomkostninger vises for første gang.
Den mest effektive genvindingsstrategi er en forladt kurv email-sekvens: tre emails sendt over 48 timer. Email 1 (1 time efter): blød påmindelse med kurv-indhold. Email 2 (24 timer): socialt bevis + evt. gratis fragt-tilbud. Email 3 (48 timer): tidsbegrænset rabat på 5-10%.
Ud over email er remarketing-annoncer via Google og Meta effektive til at nå brugere der ikke har afgivet deres email. Dynamiske produktannoncer viser præcis de varer brugeren lagde i kurven, hvilket skaber højere relevans og klikrate.
For at reducere cart abandonment strukturelt bør du: vise fragtomkostninger tidligst muligt, tilbyde gæstekøb, reducere checkout til færrest mulige trin og vise tillids-signaler som SSL-mærke, returbetingelser og betalingsmetoder tydeligt.
Eksempel
En webshop har 5.000 kurve oprettet per måned og 1.400 gennemførte køb. Cart abandonment rate = (1 − 1.400/5.000) × 100% = 72%. De 3.600 forladte kurve har en gennemsnitlig ordreværdi på 450 kr.
En forladt kurv email-sekvens genvinder 8% af de forladte kurve = 288 ekstra ordrer × 450 kr = 129.600 kr ekstra omsætning per måned. Med en marginal på 35% svarer det til 45.360 kr ekstra profit — næsten gratis omsætning fra allerede varme leads.
Hvornår bruger du cart abandonment-strategier?
Cart abandonment-strategier er relevante for alle webshops med et checkout-flow. Det er en af de hurtigste måder at øge omsætningen på, fordi målgruppen allerede har vist købs-intent — de mangler blot det rette skub.
Start med email-automation da ROI typisk er meget højt (email-software koster 200-500 kr/md, omsætningspotentiale er mange gange dette). Kombiner derefter med remarketing for maksimal dækning.
Relaterede begreber
Genaktiver dine forladte kurve
Gezar opsætter forladt kurv email-sekvenser og remarketing-flows der automatisk genvinder tabte salg. Vi konfigurerer tracking, segmentering og annonceindhold — du høster resultater.
Book gratis strategimøde