Hvad er Fragt (Shipping)?
Fragt er mere end en logistisk detalje — det er en af de vigtigste konverteringsfaktorer i e-handel. Uventede fragtomkostninger er årsag til over 40% af alle forladte kurve.
- Fragt
- Fragt (shipping eller forsendelse) er den fysiske transport af produkter fra din webshop eller lager til kunden. I e-handel er fragt-strategien afgørende for konverteringsraten: fragtprisen, leveringstiden, leveringsmetoderne og kommunikationen om disse er alle faktorer der direkte påvirker om kunden gennemfører købet.
- Også kaldet: Shipping, Forsendelse, Levering, Pakkelevering
- Populære fragtpartnere i Danmark: GLS, PostNord, DAO, Bring, DHL
Sådan fungerer fragtstrategier
Der er tre grundlæggende fragtmodeller: (1) Fast pris — enkelt og gennemsigtigt, fx 49 kr uanset ordrestørrelse. (2) Gratis fragt over minimumsbeløb — fx gratis fragt ved køb over 499 kr. (3) Gratis fragt altid — konkurrenceparameter der kræver at fragtomkostningen er indkalkuleret i produktpriserne.
Gratis fragt over et minimumsbeløb er den mest effektive strategi til at øge AOV. Psykologien er enkel: kunder der mangler 80 kr i at nå gratis fragt tilføjer typisk ekstra varer for at undgå fragtomkostningen. Dette er cross-selling naturens vej og øger AOV med typisk 20-30%.
Leveringstid er en konkurrenceparameter der vokser i betydning. Same-day delivery og next-day delivery er standard for Amazon og Zalando og presser forventningerne hos danske forbrugere. GLS og DAO leverer til pakkeshop næste dag til under 40 kr per pakke ved volumen-aftaler.
Track-and-trace er ikke valgfrit — det er forventet. Kunder der kan følge deres pakke live ringer ikke til kundeservice og har markant højere tilfredshed. De fleste fragtpartnere tilbyder automatiske SMS- og email-notifikationer der håndterer dette.
Eksempel
En webshop med AOV på 320 kr tilbyder gratis fragt ved køb over 499 kr. Analyse viser at 34% af kunderne tilføjer ekstra varer for at nå grænsen. Disse kunder har en AOV på 542 kr — 70% højere end gennemsnittet.
Webshopen sænker grænsen fra 499 kr til 399 kr. Andelen der når gratis fragt stiger fra 34% til 51%. Samlet AOV stiger fra 320 kr til 378 kr — en stigning på 18% uden ekstra annonceudgifter. Med 1.200 månedlige ordrer er det 69.600 kr ekstra omsætning pr. måned.
Hvornår bruger du fragt-strategier aktivt?
Fragt-strategien bør altid være bevidst og data-drevet. Analyser din checkout-data for at se præcis hvornår kunder falder fra — er det på fragtvalget? Det er tegn på at din pris- eller leveringsmodel ikke matcher forventningerne.
Test gratis fragt-grænsen A/B for at finde det optimale punkt — der eksisterer en sweet spot hvor du maksimerer AOV uden at miste ordrer fra kunder der ikke vil bruge nok til at nå grænsen.
Relaterede begreber
Vil du have flere ordrer og højere ordreværdi?
Gezar analyserer hele din e-commerce-kunderejse og finder de punkter der koster dig konverteringer og omsætning. Fragt, checkout, annoncer — vi ser det hele i sammenhæng.
Book gratis strategimøde