Hvad er Churn Rate (Frafaldsrate)?
En churn rate på blot 5% om måneden lyder uskyldig — men det betyder at du mister halvdelen af dine kunder på ét år. Churn er en af de mest destruktive metriker i en abonnementsforretning.
- Churn Rate (Frafaldsrate)
- Churn Rate er den procentdel af kunder der i en given periode stopper med at købe, abonnere eller bruge din tjeneste. For abonnementsvirksomheder (SaaS, subscription boxes, memberships) er churn rate en kritisk overlevelsesmetric. For e-commerce med engangskøb bruges churn som mål for manglende gentagelseskøb.
- Formel: Churn Rate = (Antal tabte kunder i perioden / Antal kunder ved periodens start) × 100%
- Også kaldet: Frafaldsrate, Kundefrafald, Attrition rate, Opsigelsesrate
- Acceptabel churn: Under 2%/md for SaaS · Under 5%/md for B2C subscription
Sådan fungerer churn og churns effekt på vækst
Churn rates kompound-effekt er voldsom. En virksomhed med 1.000 abonnenter og 5% månedlig churn mister 50 kunder i januar, men kun 38 kunder i juli (da basen er faldet til 774). Trods lavere absolut tab er procenten den samme. Om 12 måneder: 1.000 × (1 − 0,05)^12 = 540 abonnenter tilbage — en halvering på ét år uden at tabe ét eneste nyt salg.
Churn bekæmpes bedst proaktivt. Identificer "churn-signaler": kunder der er faldet i login-frekvens, kunder der ikke har købt i X dage, eller kunder der har klaget. En automatiseret re-engagement email-sekvens rettet mod disse segmenter kan reducere churn markant.
For e-commerce er "win-back" kampagner standard: en email-sekvens til kunder der ikke har købt i 90-180 dage med et særligt tilbud. Win-back kampagner konverterer typisk 5-15% af "tabte" kunder til aktive kunder igen.
Årsager til høj churn: prisproblemer (konkurrenters lavere pris), produktkvalitet, dårlig kundeservice, manglende engagement eller simpelthen at behovet er forsvundet. Ugangspunktsanalyser via exit-surveys giver afgørende data om de faktiske årsager.
Eksempel
En subscription box med 800 abonnenter til 249 kr/md. Churn rate er 8% månedligt = 64 tabte abonnenter pr. måned. Månedlig omsætning: 800 × 249 = 199.200 kr, men falder med 15.936 kr per måned uden ny-tilgang.
De implementerer en re-engagement sekvens 30 dage inden forventet opsigelse med 15% rabat på næste kasse. Churn falder fra 8% til 4,5% — 28 ekstra fastholdte abonnenter × 249 kr × 12 måneder = 83.664 kr ekstra omsætning per år fra ét enkelt tiltag.
Hvornår bruger du churn rate?
Churn rate er en primær KPI for alle subscription-baserede forretninger — abonnementsbokse, SaaS, memberships og services med løbende betaling. For traditionel e-commerce bruges en modificeret version: "frafaldsrate" baseret på manglende gentagelseskøb inden for en defineret periode (fx 120 dage).
Mål churn månedligt og sammenlign med kundekohorten — kunder erhvervet via Google har måske lavere churn end kunder fra Meta. Den indsigt fortæller dig ikke kun om churn, men om kanalernes langsigtede værdi.
Relaterede begreber
Vil du reducere dit kundefrafald?
Gezar hjælper med re-engagement flows, win-back kampagner og loyalitetsstrategier der holder dine kunder aktive. Vi finder churn-signalerne og automatiserer fastholdelsen.
Book gratis strategimøde