Hvad er et Loyalty Program (Loyalitetsprogram)?
Det koster 5-7x mere at skaffe en ny kunde end at fastholde en eksisterende. Et velfungerende loyalitetsprogram er en af de mest rentable investeringer du kan foretage i din webshop.
- Loyalty Program (Loyalitetsprogram)
- Et loyalty program er et struktureret belønningssystem der motiverer eksisterende kunder til at handle igen og igen ved at tilbyde optjente fordele — typisk point per køb, tier-niveauer (bronze/sølv/guld) med eskalerende fordele, rabatter, gratis fragt, eksklusive produkter eller tidlig adgang til udsalg. Programmets formål er at øge købsfrekvens, AOV og CLV samt reducere churn.
- Også kaldet: Loyalitetsprogram, Kundeklub, Bonusprogram, Belønningssystem, Fordelsprogram
- Populære platforme: Smile.io, LoyaltyLion, Yotpo Loyalty (til Shopify/WooCommerce)
Sådan fungerer et loyalty program
Der er tre primære loyalty-modeller: (1) Point-program — kunden optjener X point per krone brugt og kan indløse point til rabatter eller gratis produkter. (2) Tier-program — kunden avancerer mellem niveauer (Bronze/Sølv/Guld) baseret på samlet købesum og opnår eskalerende fordele. (3) Paid membership (fx Amazon Prime) — kunden betaler for at være med og får øjeblikkelige fordele.
Point-programmer er lettest at kommunikere og implementere for e-commerce. Tier-programmer skaber stærkere emotionel binding og status-effekt. Paid memberships kræver et stærkt og bredt produkt-univers for at retfærdiggøre betalingen.
Loyalty-programmer fungerer bedst når: pointoptjeningen er synlig og nem at forstå, indløsningsmulighederne er attraktive og nemt tilgængelige, og der er løbende kommunikation om kundens pointsaldo og fremgang. Email-automation der informerer om "du er 120 point fra gratis fragt" er ekstremt effektiv.
En vigtig bivirkning ved loyalty-programmer er dataindsamling: du lærer præcist hvem dine bedste kunder er, hvad de køber, og hvornår de handler. Den data er guld værd til segmenteret annoncering og produktudvikling.
Eksempel
En sportswebshop lancerer et point-program: 1 point per krone brugt, 100 point = 10 kr rabat. Kunder med aktive point handler 2,4x så ofte som kunder uden. Gennemsnitlig CLV for loyalty-medlemmer: 4.800 kr vs. 1.900 kr for ikke-medlemmer.
Med 850 aktive loyalty-medlemmer der handler 2,4x hyppigere og bruger 35% mere per ordre: estimeret ekstra omsætning fra loyalty-programmet = 780.000 kr per år. Programmets omkostning (software + indløste point): 95.000 kr. ROI: 720%.
Hvornår bruger du et loyalty program?
Loyalty-programmer er mest effektive for webshops med: forbrugsvarer der købes gentagne gange (kosmetik, hundefoder, kaffe, sports-ernæring), mode og tøj med sæsonkøb, og produktkategorier med høj konkurrence på pris — her er loyalitet et afgørende differentierende parameter.
Sæt programmet op tidligt. Jo tidligere dine kunder begynder at optjene point, jo stærkere er binding og data. Start simpelt med et point-program og udvid med tier-fordele når du har nok data om kundernes adfærd.
Relaterede begreber
Vil du have kunder der vender tilbage igen og igen?
Gezar hjælper med at designe og implementere loyalty-programmer der øger CLV og reducerer churn. Fra platformvalg til email-automation — vi bygger loyaliteten ind i kunderejsen.
Book gratis strategimøde