Hvad er en Returboks?
En nem returordning er ikke en udgift — det er en investering i kundernes tillid. Studier viser at 92% af kunderne handler igen hos en webshop der har haft en positiv returoplevelse.
- Returboks
- En returboks er en fysisk returneringsløsning der giver kunder mulighed for at aflevere returvarer i en pakkeboks hos fx GLS, PostNord eller DAO — typisk ved et nærliggende supermarked, tankstation eller kiosk. Webshopen udsteder enten et forudtrykt returlabel i kassen eller sender et digitalt label via email, som kunden printer og limer på pakken inden aflevering.
- Også kaldet: Returlabel, Returordning, Easy returns, Returservice
- Populære udbydere i Danmark: GLS returservice, PostNord returlabel, DAO Pakkeshop-retur
Sådan fungerer en returboks-løsning
En velfungerende returordning inkluderer: tydeligt kommunikeret returpolitik (antal dage, betingelser), nem måde at initierede returen på (webformular, email, eller automatisk via ordresiden) og et forudbetalt eller let-genererbart returlabel. Jo færre skridt kunden skal igennem, jo bedre returoplevelse.
Mange platforme som Shopify og WooCommerce har plugins til automatisk retur-management der håndterer label-generering, lageropdatering og refundering. Sendcloud og Returnista er populære tredjeparts-løsninger der aggregerer flere fragtpartnere i én platform.
Gratis retur er en konkurrenceparameter inden for mode og tøj. Zalando og ASOS har skabt en norm om gratis retur som presser andre webshops til at følge. Men gratis retur er ikke altid nødvendigt — tydelig kommunikation om returbetingelserne tidligt i købers-rejsen (på produktsiden) er mindst lige så vigtigt som at det er gratis.
Returrate varierer markant på tværs af kategorier. Mode har typisk 25-35% returrate. Elektronik og husholdningsartikler har 5-10%. Høje returrates kan indikere misvisende produktbeskrivelser, dårlige produktbilleder eller forkerte størrelsesanbefalinger.
Eksempel
En tøjwebshop har 28% returrate og ingen nem returordning — kunden skal selv sende til butikkens adresse for egen regning. Kunderne klager over returprocessen, og 38% siger de ikke vil handle igen.
Webshopen implementerer GLS-returboks med forudtrykt label i pakken. Kundetilfredshed med retur stiger fra 3,2/5 til 4,6/5. Andelen der handler igen stiger fra 34% til 58%. Med 400 returneringer pr. måned giver 24% flere genkøb ca. 96 ekstra ordrer × AOV 680 kr = 65.280 kr ekstra omsætning pr. måned.
Hvornår bruger du returboks-løsning?
En professionel returordning er vigtig for alle webshops der sælger fysiske produkter. Det er særligt kritisk inden for mode, sko og tøj — kategorier med høj returrate og høj priskonkurrence. En nem returordning er et differentierende parameter over for konkurrenterne og øger CLV markant.
Kommuniker din returpolitik tydeligt på produktsider og i checkout — det reducerer købs-angst og øger konverteringen, selv hos kunder der aldrig returnerer.
Relaterede begreber
Vil du skabe loyale kunder der vender tilbage?
Gezar hjælper e-commerce virksomheder med hele kunderejsen — fra første annonceklik til tilbagevendende køb. Vi ser på hele vækstmaskinen, ikke kun annoncerne.
Book gratis strategimøde