Hvad er Upselling?
Upselling handler om at hjælpe kunden til at vælge det bedste — og øge din omsætning per ordre uden at skulle betale for et ekstra klik. Det er en af de mest lønsomme strategier i e-handel.
- Upselling
- Upselling er en salgsteknik hvor du tilbyder kunden en dyrere, forbedret eller opgraderet version af det produkt de allerede overvejer at købe. Fx at tilbyde premium-udgaven af en løbesko, extended warranty, eller et bundtet sæt i stedet for enkeltproduktet. Upselling øger din gennemsnitlige ordreværdi (AOV) og omsætningen per kunde — uden at skulle øge trafikken til din webshop.
- Også kaldet: Mersalg, Opgradering, Premium-tilbud
- Bedst placeret: Produktsider, kurvsiden og i checkout
Sådan fungerer upselling
Upselling fungerer bedst når opgraderingen er naturlig og relevant for kunden — ikke som en aggressiv salgstaktik, men som en hjælpsom anbefaling. De mest effektive upselling-placeringer er på produktsiden (vise alternativer til højere pris), på kurvsiden ("Opgrader til Premium for kun X kr mere") og via post-purchase email (tilbud på tilbehør eller opgradering efter køb).
Nøglen til effektiv upselling er at gøre prisforskellen håndgribelig og fordelene konkrete: "Premium-modellen har 2x batterilevetid og 3 års garanti — for 299 kr mere." Undgå at fremhæve en dyr alternativ uden at forklare den konkrete fordel.
Amazon er verdensmester i upselling — "Frequently bought together" og "Customers who bought this also bought" kombinerer upselling og cross-selling og anslås at stå for op til 35% af Amazons samlede omsætning.
I e-handelssystemer som Shopify kan upselling implementeres via apps som ReConvert (post-purchase upsell) eller Bold Upsell. For WooCommerce bruges WooCommerce Product Bundles eller tilsvarende plugins.
Eksempel
En webshop sælger kaffemaskiner. Standardmodellen koster 899 kr og har en margin på 35% (314 kr). Premium-modellen koster 1.299 kr og har en margin på 42% (546 kr).
Webshopen tilføjer en upselling-widget på produktsiden der fremhæver Premium-modellen med 3 konkrete fordele. 12% af kunderne opgraderer. Med 200 månedlige salg af standardmodellen: 24 ekstra premium-salg × 232 kr ekstra margin = 5.568 kr ekstra profit per måned — uden ekstra marketingudgifter.
Hvornår bruger du upselling?
Upselling er relevant for alle webshops med produkter i flere prisniveauer eller kvalitetsklasser. Det er særligt effektivt inden for elektronik, software, abonnementsservices, tøj og sport — kategorier hvor "bedre version" er let at kommunikere.
Kombiner upselling med cross-selling for maksimal AOV-effekt. De to teknikker supplerer hinanden og kan samlet øge din ordreværdi med 15-25% uden at øge annoncebudgettet.
Relaterede begreber
Vil du øge din gennemsnitlige ordreværdi?
Gezar hjælper webshops med at implementere upselling- og cross-selling-strategier der øger AOV og profit — uden at øge annoncebudgettet. Lad os kigge på dine muligheder.
Book gratis strategimøde