Hvad er Cross-selling?
Cross-selling er kunsten at sælge mere til den kunde der allerede har åbnet sin pung. En velplaceret produktanbefaling kan øge ordreværdien med 10-30% — uden ekstra marketingkroner.
- Cross-selling
- Cross-selling er en salgsteknik der anbefaler komplementære eller relaterede produkter til det kunden allerede har besluttet at købe. Klassiske eksempler: "Kunder der købte dette, købte også…", tilbehørsanbefalinger på produktsiden ("Tilføj en taske til dine sko"), eller bundtede sæt til favørkøb. Cross-selling øger den gennemsnitlige ordreværdi (AOV) med typisk 10-30% og forbedrer kundens samlede oplevelse ved at præsentere relevante løsninger.
- Også kaldet: Krydssalg, Supplerende salg, Relaterede produkter
- Bedst placeret: Produktsider, kurvsiden, checkout og post-purchase emails
Sådan fungerer cross-selling
Effektiv cross-selling kræver relevante produktanbefalinger — ikke tilfældige produkter fra et andet segment. Algoritmebaseret cross-selling (baseret på købs- og browserhistorik) performer markant bedre end manuelt kuraterede anbefalinger. Shopify, WooCommerce og Magento har alle native funktioner til relaterede produkter.
Placeringen er afgørende. Produktsiden er ideelt til tilbehørsanbefalinger ("Du skal også bruge..."). Kurvsiden er perfekt til sæt-tilbud ("Køb som sæt og spar 15%"). Checkout-siden fungerer til impulskøb under 200 kr. Post-purchase emails med "Du mangler bare X for at fuldende dit Y" er overraskende effektive.
Den gylne regel i cross-selling: anbefalingen skal koste mindre end eller svarende til det primære produkt. Anbefaler du et tilbehør til 150 kr til en kunde der køber et produkt til 1.000 kr, virker det naturligt. Anbefaler du noget til 1.500 kr ovenpå et produkt til 200 kr, føles det påtrængende.
Dynamiske produktannoncer på Facebook og Google remarketing udnytter cross-selling-data fra din webshop til at vise relevante produkter til brugere der allerede har besøgt bestemte kategorier eller produktsider.
Eksempel
En sportswebshop sælger løbesko til en AOV på 750 kr. De implementerer cross-selling med anbefalinger af løbesokker (89 kr), sportsvandflasker (149 kr) og løbeindlæg (199 kr) på kursvisiden.
22% af kunderne tilføjer mindst ét ekstra produkt med en gennemsnitsværdi på 145 kr. Med 800 ordrer per måned: 176 ekstra krydssalg × 145 kr = 25.520 kr ekstra omsætning pr. måned. Marginen på tilbehør er typisk 45%, så det giver ca. 11.484 kr i ekstra bruttoprofit.
Hvornår bruger du cross-selling?
Cross-selling er relevant for alle webshops med komplementære produkter. Det er særligt effektivt inden for mode (outfits), sport (sæt og tilbehør), elektronik (kabler, covers, opladers) og hjemmeindretning (koordinerende produkter).
Start med manuelle anbefalinger af dine mest solgte tilbehørsprodukter. Opgradér derefter til algoritmebaserede anbefalinger når du har nok data. Kombiner med upselling for maksimal AOV-effekt.
Relaterede begreber
Vil du øge din AOV med cross-selling?
Gezar hjælper webshops med at opsætte cross-selling og upselling-flows der øger omsætningen per ordre. Fra produktanbefalinger til dynamiske annoncer — vi finder de lavest-hængende frugter.
Book gratis strategimøde